為持續提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)用熱意識，自停暖以來(lái)，集團客服管理中心組織開(kāi)展各類(lèi)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”便民活動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)下走訪(fǎng)、線(xiàn)上回訪(fǎng)、問(wèn)題排查、宣傳引導等多種形式，扎實(shí)推進(jìn)“冬病夏治”工作，切實(shí)解決用戶(hù)關(guān)切問(wèn)題，為今冬供暖打下堅實(shí)基礎。
活動(dòng)采取多元服務(wù)形式，通過(guò)設立咨詢(xún)服務(wù)臺、展板展示和實(shí)物演示相結合等方式，與用戶(hù)面對面交流，重點(diǎn)普及了用熱安全知識、夏季供熱設施的保養維護要點(diǎn)以及線(xiàn)上便民繳費等業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，客服管家積極開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)，詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在上一個(gè)采暖期是否存在局部不熱或升溫緩慢等問(wèn)題，認真聽(tīng)取用戶(hù)對供熱工作的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解用戶(hù)訴求，全面掌握第一手資料，為后續供熱服務(wù)提供精準依據。此外，活動(dòng)中還同步開(kāi)展線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短信推送、電子宣傳等多渠道方式，進(jìn)一步擴大服務(wù)覆蓋面。
截至6月30日，非供暖期集團累計開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)554次，走訪(fǎng)了橋華世紀村橋華園、巨海城3區7區、青山水戀小區、彤欣園小區、地勘院小區、四合興小區、天驕花園平房區等2297個(gè)小區，為熱用戶(hù)解決問(wèn)題3734件，發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡及調查問(wèn)卷16426份。累計電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)49651戶(hù)，發(fā)送短信19399條，電子宣傳信息11448條，線(xiàn)上解答用熱問(wèn)題10350件。
下一步，客服管理中心將持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”便民服務(wù)活動(dòng)，以用戶(hù)需求為導向，以“冬病夏治”為抓手，不斷提升供熱保障能力，確保今冬供暖工作開(kāi)好局、起好步，全力打造讓群眾滿(mǎn)意的暖心服務(wù)品牌。
