“真是太感謝小邢了！要是沒(méi)有她，我這停暖手續和繳費的事兒還不知道要折騰多久呢！”9 月 3 日，燃氣熱力公司供熱新城所迎來(lái)特殊訪(fǎng)客 —— 內蒙古測繪局地圖制印院小區的熱用戶(hù)，老人手持印著(zhù) “待人誠懇，平易近人，工作認真，一絲不茍” 的錦旗，專(zhuān)程向收費員邢雪微致謝。這面錦旗不僅是對邢雪微個(gè)人的肯定，更彰顯了燃氣熱力公司 “以民為本、用心服務(wù)” 的初心。
8 月 18 日，年過(guò)七旬的趙來(lái)鳳老人因不懂線(xiàn)上繳費，也不知如何辦理停暖，焦急地來(lái)到供熱新城所。邢雪微見(jiàn)狀立刻放下工作接待，即便老人所在小區不屬于她的負責片區，她仍耐心安撫老人、倒上溫水，細致講解業(yè)務(wù)流程與線(xiàn)上操作步驟。得知老人家中暖氣曾有問(wèn)題，她主動(dòng)放棄休息，當天下午上門(mén)檢查管道、閥門(mén)，叮囑老人維護注意事項，還協(xié)助準備材料、快速辦理完手續。
邢雪微的服務(wù)并非個(gè)例。長(cháng)期以來(lái)，燃氣熱力公司始終以居民需求為導向，通過(guò)設立服務(wù)熱線(xiàn)、提供上門(mén)服務(wù)、搭建線(xiàn)上平臺等舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)。錦旗是一份肯定，更是一種鞭策，此次錦旗致謝，是對公司服務(wù)水平的認可，同時(shí)也是公司今后工作的動(dòng)力。下一步，燃氣熱力公司將繼續秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，切實(shí)解決居民難題，為城市供熱事業(yè)添磚加瓦。
