為扎實(shí)做好冬季供暖保障，切實(shí)破解群眾用熱難題，城發(fā)辛家營分公司主動靠前、精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動。分公司各運(yùn)營所按計(jì)劃深入轄區(qū)居民家中，面對面傾聽民意、心貼心回應(yīng)訴求，以點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)筑牢冬季供暖“保障線”，全力守護(hù)群眾溫暖過冬。
1月12日至18日，辛家營分公司“訪民問暖”專項(xiàng)行動覆蓋春天里小區(qū)、討號板小區(qū)、東岸一期、東方維也納、青城壹號、恒大未來城6個小區(qū)，實(shí)際入戶走訪762戶，成功解決各類用熱問題23件。其中，管道排氣12戶、清洗暖氣濾網(wǎng)7戶、處置其他暖氣故障4戶；同步發(fā)放供暖科普資料75本、暖心服務(wù)卡186張，將便民服務(wù)與知識普及有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提升群眾用熱安全感與幸福感。
在討號板小區(qū)走訪時，工作人員發(fā)現(xiàn)張大爺家中暖氣溫度偏低、體感偏冷。秉持“即查即辦、立行立改”原則，工作人員迅速排查，確認(rèn)問題源于供熱管道濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的水流不暢、散熱不足。隨后，工作人員熟練完成濾網(wǎng)拆卸、清洗及管道排氣等操作，僅半小時就使室內(nèi)溫度回升至22℃。張大爺緊握工作人員的手再三致謝：“太感謝你們了，上門服務(wù)又快又到位，這個冬天總算能舒心過了！”
針對走訪收集的各類訴求，分公司同步建立“訪民問暖”問題臺賬，實(shí)行“清單化管理、閉環(huán)式落實(shí)”，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。同時，持續(xù)暢通24小時供熱服務(wù)熱線，優(yōu)化接聽、派單、處置、反饋全流程效率，保障群眾隨時能反映用熱問題，真正實(shí)現(xiàn)“訴求有人接、問題有人管、辦結(jié)有回音”。
此次專項(xiàng)行動，既切實(shí)解決了群眾身邊的用熱“小事”，也拉近了與群眾的距離，贏得廣泛好評。下一步，分公司將繼續(xù)加大排查頻次、優(yōu)化服務(wù)舉措，及時響應(yīng)群眾訴求、高效解決用熱難題，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更貼心的服務(wù)，筑牢冬季供暖保障網(wǎng)，讓群眾溫暖過冬、舒心過冬。
